Пособия, подскажите

Девочки, подскажите как поступить)
Подавала на уп через госуслуги, сразу отправила на почту сфр по области доки о самозанятости (муж уехал на работу, а я в другом городе с детьми, поэтому лично нет возможности подать), но пришел отказ через 8 дней, что не предоставлены доки о доходах.
Просто я когда подавала в октябре, нам звонил сотрудник, который был назначен на рассмотрение нас, и диктовала почту, чтобы прислали доки, а в этот раз никто не звонил.
Хотя я писала еще в октябре на общую почту, можно ли им отправить, они ответили да, конечно, отправляйте и мы уже сами направим куда надо.
Я это взяла на заметку, и вот в этом месяце так и сделала, так они за эти 8 дней походу даже почту не проверяли, хотя в октябре на след день уже ответили ??️
На горячей линии сказали, что лучше направить обращение через сайт СФР, что я все направляла, и пусть рассматривают.
Так вот, есть смысл? Если уже отказ, могут ли они «возобновить» это заявление?? Или лучше заново подавать, и может другой сотрудник позвонит, как и первый раз?
Лично получится скорее всего только после 27 декабря поехать, но не факт(
Они не обязаны, наверно, проверять эту почту и направлять документы, или как? Ну, типа мы сами виноваты, что не довезли?