Как стать наглее , и более злой 😅

Моховая здравствуйте, долго очень рассказывать с чего все произошло, но в регистратуре не понравилось наше направление, хотя оно всегда такое было, и началась перепалка с женщиной от туда, она взяла нашу карточку и там написано было в конце « через пол года обследование в поликлинике» хотя мы с врачом всегда договариваемся что мы к ней приезжаем, и с рождения мы не наблюдаемся в поликлинике вообще:( у нас врождённая катаракта и много сопутствующих заболеваний, нас на моховой наблюдают 3 врача, по стёклам, по контактной линзе и по катаракте, первый раз она меня довела до слез, да я слишком добрая и не смогла за себя постоять, и вообще расплакалась когда она орала на меня, и такая « ну ладно уж я вас запишу но схожу к вашему врачу и спрошу примет ли она вас», потом позвонила мне по телефону и сказала что « да примут» и еще говна наговорила « вы тут ни кто и звать вас ни как, и ВООЬЩЕ ТО ЕСЛИ НАПИСАНО ЧТО В ПОЛИКЛИКЕ, вы должны ТОЛЬКО ТАМ ОБСЛЕДОВАТЬСЯ» и все, то что у нас сложный глаз и т.д ей было по фиг, в третий раз мы пришли я уже грубо с ней разговаривала и сказала что 3 врача в одного просто не смогут собраться, и линзы нам в поликлинике не смогут подобрать, что там говорить нам даже стекла не могут проверить так как стекла прогрессивные, хотела на неё нажаловаться самого главного врача не было, у своего врача хотела спросить её фамилию и начала на неё жаловаться она её защищала и быстро закрыла тему, перевела быстро разговор на школу. Типо « скажите спасибо что она вас записала ко мне» я говорю а то что она орала на меня « вас тут ни кто не ждёт!» это норм ?! Она успокоила меня « не переживайте и не обращайте на неё внимания, я вас всегда вас жду» 🤦♀️