Как правильно поступать в такой ситуации?

Честно, я впервые столкнулась с настолько невоспитанным (возможно, с диагнозом) ребёнком. Сидели с младшей (1,7) в очереди к врачу. В той же очереди была мама с ребёнком лет 6-7. Сама мама была с палочкой, вероятно с проблемами со здоровьем. Сначала та девочка кусала свою маму, та, в свою очередь, орала на весь этаж. Одно это заставило мои глаза округлиться. Потом она пошла к столику для рисования, где сидела моя дочь. Пихнула её, моя упала, та пошла дальше. Я говорю девочке «не толкайся, ты же видишь она маленькая», реакции 0. Потом мы пошли к кулеру и стояли рядом с ним, я помогала дочери пить. Девочка подошла, толкнула меня, я молча подвинулась, после подошла к её матери и сказала, мол следите за своим ребёнком (вроде вежливо, без наездов), та лишь прикрикнула на свою дочь.
Мы сели у кабинета, я уже побаивалась отпускать дочь и дала ей печенье, что бы она сидела у меня на руках. Пачка с печеньем была у меня в рюкзаке за спиной. Девочка подошла к нам и стала растегивать мой рюкзак. Я просто офигела, проворчала «да что такое», забрала рюкзак. А она не унимается, лезет. Я обратилась к её маме «ну Вы не видите что ли?». Она с каменным лицом мне говорит «я все вижу».
Непонимаю, это новая норма поведения? Ну ладно там дети бывают с диагнозами, но родители почему вообще никак не реагируют? Да и вообще как правильно вести себя в такой ситуации?