Карта Альфа банка

Заказала себе дебетовую карту Альфа банка, приехал представитель банка и в процессе оформления выясняется, что пришел отказ в выдаче пластиковой карты, при этом виртуально эта карта есть и в приложении ей можно пользоваться. Когда кликаю оформить пластиковую карту, пишет, что заявка уже оформлена, но ничего мне меняется в итоге уже много дней. Недавно подруга рассказала, что у нее так же было с этим банком. Что это значит и что делать чтобы получить пластиковую карту? Может тут есть сотрудники этого банка или те, кто сталкивался. Проблем с приставами, банками, кредитными организациями и т.п. нет.