Девочки, может кому пригодится) заказала сыну носки, пришла за ними в пункт выдачи и выяснилось, что они не соответствуют размерной сетке. Стопа в размере 7-8Y указана 13-15 см, по факту там 17-19см. Отказываюсь. Вина продавца явно. Списывают 75р. Копейки, конечно, но не справедливо. Пишу прошу вернуть деньги, указываю причину. Отказывают, якобы извините, но это не брак. Повторно пишу уже претензию со ссылкой на ст. 12 ЗоЗПП. Тут же деньги возвращают?
Спасибо за информацию ?
Да, я так же возвращала. Только я по браку возвращала. Мне две недели отписки приходили, что заявка в стадии ожидания рассмотрения. Я составила ещё одно обращение со ссылкой на статью 22 ЗоЗПП, о том что требования потребителя о возмещении убытков в связи с товаром ненадлежащего качества должны быть удовлетворены в течении 10 дней, а прошло уже 16. В 8 утра следующего дня деньги пришли. При том на ту карту, на которую у них не получалось отправить возврат за сам товар, и деньги возвращались на баланс вб
А если бракованный товар, деньги возвращаются? Мне отказали в возврате
Мне вернули. А сотрудник зафиксировал брак?
Если брак, то деньги должны вернуть. Напишите им тоже в претензионном виде, ссылаясь на нужную вам статью.
Отказалась. Говорит, что они не фиксируют. Я написала в поддержку, заявка отклонена.
Как раз они и фиксируют. Фото надо было сделать вам.
Автору спасибо. Я скриншот сделала. Надо поискать на какую статью ссылаться, если возврат платные при браке товара
Вам нужно писать повторно. При этом нужно описать ситуацию о том, что сотрудник пвз ввел вас в заблуждение. На будущее фиксируйте брак на всякий случай.
По-моему ст. 18
Ст 22. Я как раз по ней возвращала. Не знаю, фиксировал у меня сотрудник или нет, отказа не было, просто 16 дней висело в ожидании. Как написала со статьей, сразу деньги вернули. И я так же писала, что фото и видео фиксация брака есть, но никто не спрашивал
Класс?? заскринила
Красиво сделали??
А у меня пишут что возврат платный, 75 рублей. Под каждым товаром. Первый раз забрала 15 товаров из 23, второй раз 12 из 18. Ни разу не сняли за возврат?♀️
У меня наоборот стал бесплатный. У них там колесо фортуны видимо)) рандомно как-то все.
?