Возврат денег за тур

Добрый день!
Наверняка тут есть знающие люди, или просто те кто столкнулся с такой же проблемой как у нас.
В 2020 году в феврале мы забронировали тур. В марте объявили режим повышенной готовности и с тех пор он ещё не кончился. На основании какого то там ФЗ туроператоры могут не возвращать деньги, а держать их в депозите.
Был вариант перебронировать тур. В 2020 и 21 гг не получилось, была беременная и потом родился малыш, ещё был мал. В этом году собирались делать перебронь. Но опять не судьба…
Есть конечно варианты куда можно полететь в данном случае. Но там цены космос.
Хотим вернуть деньги.
Поделитесь опытом, вдруг у кого то получилось как то вернуть. Может через суд?
Туроператор с физ лицом не разговаривает, сказали, что если вы покупали через турагентство, то пусть они и звонят. Турагентсиво тупо пишет им письма о возрасте ДС и все, не звонят им, не спрашивают ответ на это письмо, а нам просто говорят, что ответа нет.

Дело вот ещё в чем. Мы бронировали билеты в том же году на концерт через кассир ру, и мне таки удалось вернуть деньги нидавно. Но для этого я им звонила 1,5 месяца каждую неделю.

Я так поняла и там могут вернуть, но просто никто не звонит и не требует.
А как звонить не понятно. Турагентсву это не надо.

Может можно как то через суд решить этот вопрос? Или они сошлются на ФЗ и не стоит заморачиваться?