Может тут есть юристы или кто разбирается, подскажите

Со своим номером хотела перейти в билайн. В офисе уже заключила договор и оплатила сим-карту, сначала всё нормально было, а как пошло само оформление переноса номера пришёл отказ, т.к регионы сим-карт разные. Написала претензию на возврат денег, мне говорят что это стартовый баланс и он не возвращается, вернётся только 100 руб из 600. Потом в вк опять разбиралась с ними и они предложили написать заявление на расторжение договора, по этому заявлению мне позвонили и сказали что никак вообще их не вернуть, предложили только подключить какой нибудь тариф и попользоваться месяца 2 пока деньги не израсходуются и потом только разорвать договор. Это вообще правомерно? Получается мне обманом эту сим-карту впихнули, мне не нужен билайн без моего номера, но никого это не волнует. Можно что то сделать, может какую то жалобу написать, чтобы аннулировали эту сим-карту и пусть сам билайн возвращает всю сумму раз это невозможно вернуть с сим-карты?

Изначально парень, который в офисе оформлял, знал про разные регионы и он предварительно где то искал информацию в билайн и нашёл что перейти всё таки можно, только после этого начал оформление переноса, и то отказ не сразу высвечивается, а уже на этапе оформления. Получается это сам билайн где то в своих источниках вводит в заблуждение