Наезд на пешехода

Подскажите, куда обращаться с жалобой, беспредел полный. На мою знакомую наехали на тротуаре, она получается стояла возле магазина, произошла авария, и один из виновников аварии въехал в нее. Прямо машина вдавила ее в этот магазин. Слава богу, она цела, ноги придавило. Приехала полиция, скорая, у нее истерика, отвезли в больницу, переломов нет, ноги все синие, но без переломов. Она вот уже месяц мучается с ногой, болит, в больнице особо не помогли, и мажет, и уколы были. Живет в деревне, денег особо нет, вот дали направление в областную больницу, поедит может МРТ сделает. Что то с ногой не так. Вначале приезжали гаишники, узнали, что живая, прямым текстом сказали чтобы ни на что не рассчитывала. Они там оборзевшие, слов нет. Виновники ДТП приезжали, обещали что все оплатят, но по тихоньку слились. Вот стала она собирать документы в суд подавать, начала с Гаи, оказалось что дело уже закрыто, и про нее, про наезд вообще нигде и слова нет. Это как? Гаишники на нее еще и наорали, что типо тут ходишь, чего хочешь. В больнице тоже травматолог не хочет писать, что попала к ним после ДТП. Шарахаются от нее, как будто она сама под эту машину кинулась. Я в шоке. Говорю, надо конечно к юристу идти, все упирается в деньги, конечно. Может жалобу написать в прокуратуру, сомневаюсь что помогут, отписку какую нибудь напишут и все. Не знаю как ей помочь