Про алиэкспресс, вот понадобилось тут некстати. Прям ЗАДАЧКА!

Девочки! Добрый день! Вот уж никогда не думала, что буду тут вопросы такие задавать ) я то не пользуюсь этими сайтами

А тут клиент у меня ( по поводу перевода обратился) замучил и я сама умучилась..

В общем, ситуация такая интересная

1 этап) 14 октября 2013 года он заказываете видеокамеру за 200 долларов ( ну сумму не выкинешь просто так и не забудешь )

2) Все нормально ему отправляют, доходит она до Москвы и посылку должны передать курьерской службе Пони Экспресс. Но эта пони экспресс отказывается ее принимать, потому как посылка вскрыта и отправляет обратно.

3) клиент открывает спор ( диспут), продавец просит закрыть и уверяет, что вышлет новую посылку но мол подождите у нас китайский новый год, все закрыто, надо сроки увеличить. Увеличили.

4) январь 2014 года. Клиент ничего не получает, еще раз требует или деньги вернуть и товар еще раз выслать. От продавца ответ- мол подождите китайский новый год аж до ноября 2014 года

5) все, продавец на связь не выходит, не отвечает, хотя магазин его так же действует. Мой клиент не может даже отзыв написать, а в статусе его заказа значится «finished». То есть типа выполнен и сделка завершена?????

Вот мой вопрос: есть ли куда жаловаться выше?? Я вообще не нашла выходов(( но я и не пользователь этого сайта( умучилась лазить по нему. Подскажите девочки пожалуйста, что дальше можно делать?

***

И еще, он там постоянный клиент, и присваиваются им какие то звезды… Вот у него 3 звезды- они что то значат или как?