Алиэкспресс. Помогите.

Я 30 и 31 числа совершала покупки, деньги списались с карты, статус покупок не изменился так и висел с активной кнопкой оплатить. Я писала в чат АЛИ там после недолго общения с ботом присоединился онлайн специалист, и сказал, что ведутся работы на их платформе и будут зачислены скорее всего 1 ноября. Но 1 ноября также ничего не изменилось и мне специалист также сказал что можете оплатить ещё раз и один платёж вам вернут. В общем я оплатила второй раз, деньги всем продавцам пришли только 1 раз, и первый платёж где то потерялся, в чате скажи он вернётся но сегодня 11 не вернулись. И в чате я не могу с живым оператором поговорить там вечно бот. В банке сказали что деньги ушли как обычно. Куда написать обращение или как с али можно ещё связаться то? Речь не о копейках идёт, 2000 руб.