Повышение пособия на детей от 3 до 7 лет через mos.ru

Девочки, кто подавал на услугу на повышение от 3 лет до 7 через ? Столкнулась с трудностью, вроде бы всё элементарно, но когда столкнулась с кредитными выписками, встряла в тупик. Сначала не поняла, что от меня хотят, прикрепила им выписки от кредитных карт. Пришло письмо, что бы донести документы с выписками. Пошла в сбербанк, даю читать им письмо от мфц, на меня смотрят как на барана, и не понимают чего я от них хочу. В итоге, сделали мне выписки по дебетовым картам — отнесла. Пришел отказ от услуги, по причине, потому что не было сведений о движении денежных средств по счетам. Ничего не понимаю, может мне кто нибудь рассказать, выписки им нужны и кредиток и дебетовых? Вкладов никаких нет. И где взять сведения о движении денежных средств? Это снова в банк идти? Или можно через приложение скачать? Если можно, то где эту услугу там найти?
И если пришел отказ от услуги, предыдущие пособия которые приходили от 3 лет, теперь тоже приходить не будут?