Билайн. Я в шоке

У бабушки билайн. И старый престарый кнопочный телефон. Звонит мало. Год назад у нее был тариф с абонементской платой. Потом посчитали с ней, и перевели на по секундную тарификацию. Год было все нормально. Но уже месяц жалуется, что много снимают. Я сначала не туда, думаю мож болтает много, вот и снимается. Приехала она ко мне в гости, я пытаюсь через комп зайти в личный кабинет, не выходит. Пишут, что код отправлен по смс, а смс нет. Ладно, звоню на горячую линию. Так и так, что за тариф. " Абонентская плата 600 руб". Как, кто давал разрешение?? Ну типа мы вам позвонили, а вы согласились". Спрашиваю бабушку: нет, не звонил никто. Говорю, ладно, а что с смс?" а у вас они отключены! ". Опять говорю как, когда?" а это вы сами, с личного кабинета". Говорю, вы о чем, телефон кнопочный. Ничего не знаем, тариф поменяли, смс отключили". Думаю, ладно, с этим разберусь, но надо поменять тариф. Увидела в интернете, есть тариф Социалтный. 150 руб в месяц, для пенсионеров. Говорю бабушке, иди в офис, проси, чтоб поменяли. Пришла. Там девица. Бабушка, ей 85, перепутала название, сказала, мне пенсионный тариф. Та ей, такого нет, и вообще у вас нормальный тариф, до свидания. Бабушка опять говорит, мол я пенсионер, может есть что — то попроще. «нет, ничего нет, до свидания». Я до сих пор в «приятном» шоке. Это сейчас так билайн работает???? Жалобу я конечно оставлю, как минимум пусть разбираются на каком основании ей поменяли тариф на такой дорогой и делают пересчет. Но клиентоориентированность поражает.