Кто сталкивался?

Приехала в областную больницу на консультацию к кардиологу. В регистратуре сообщили, что у них в базе числится под моими данными другой номер полиса. Хотя полис у меня всегда был один, я его не меняла и он бессрочный. В любой поликлинике, в частных клиниках, в ПЦ — никто ни слова никогда не говорил о таком. И мне отказали в приёме! Сказали ехать и разбираться. Ниче не понимаю.