Почему в России никогда не будет нормально работать электронная запись на прием

Сегодня ездили ставить дочке тетраксим в Айболит на Серова 51. Записались за неделю до прививки, сдали анализы, приезжаем, народа нет, прямо за нами входят мамочка с трехмесячным сынишкой и бабушка. Пока я раздевала Злату эта девушка с ребенком подходит к стойке администратора и сообщает что они записаны на прививку на 11.45, их направляют к 6 кабинету и говорят что педиатр сейчас подойдет. Нас направляют туда же.Подходим, мама раздевает сынишку на диванчике, я подхожу к двери чтобы проверить на месте ли врач. время на часах 11.20 мамочка в крик вы куда, мы тоже к доктору за нами будете! Я спокойным тоном отвечаю что мы записывались на 11.30. спрашивая а ВЫ? Она в ответ: мы без записи(хотя администратору сказала что на 11.45!!!), и мы раньше пришли к кабинету!!! Вот что за маразм?? давайте тогда из приемной к кабинету будем наперегонки бежать)))Я также спокойно отвечаю что раз они по ее словам без времени а мы по записи значит они буду за нами а не наоборот. на что она гневно фырчит и уходит. Спустя пару минут приходит педиатр и спрашивает у кого на какое время запись и эта мамочка снова говорит на 11.45 и доктор естественно вызывает сначала нас на осмотр. Скажите мне пожалуйста ну зачем разводить этот детский сад? Зачем врать про то на какое время у тебя запись? зачем из вестибюля нестись галопом с крошкой на руках.если ты записана на определенное время? зачем искусственно создавать очередь и нервозную обстановку у кабинета врача да еще при том что в мед центре мы да они были единственными клиентами?? Я поняла бы если бы мамочка была среднего возраста и тогда ее поведение можно было бы списать на привычку советских времен.но она по возрасту моложе меня! Разве запись к определенному времени придумали не для удобства клиентов? Мне не понять в общем(печально что у нас даже хорошие вроде задумки самими людьми сводятся на нет(