девочки! я просто поражаюсь отдельным личностям! вот работаю я в тур агентстве уже почти три года и каждый день к нам приходят люди за советом по поводу отдыха. приходят нормальные и адекватные, а иногда приходят такие, после которых хочется себе на голову кастрюлю надеть и сидеть так. объясню почему: пришел человек, с виду довольно грамотный (м или ж — не важно) и начинает задавать вопросы. ладно, к вопросах об отелях и курортах я не имею претензий, но когда у меня начинают пытаться загнать в угол каверзными вопросами, гоняют по всем направлениям и в итоге оказывается, что столица Турции — это Алания, мне хочется посылать далеко и надолго. ну да ладно. при этом я сижу и мило улыбаюсь, даже если человек переходит на грубость (мне тур за 20000 на двоих в 5* на 10 дней в разгар сезона… как так нет таких цен? девушкаааааа, вы меня не поняли!!! мне на надо за 25000! у меня только 20000! — мне иногда хочется спросить: «мне за вас доплатить нужно что ль?») стараюсь просто спокойно выслушать и направить в правильное русло. работа у меня такая. я за ее денежки получаю.
и вот самое интересное — приходишь потом в какую-нибудь организацию или гос.учреждение и видишь перед собой этого же человека, что тебя так сильно доставал. ну и так же обращаешься к нему с вопросом, касающимся уже его работы. и что получаешь в ответ? вот как вы думаете? я в 90% случаев слышу в ответ хамство!
пример: пришла в соц.защиту с вопросом по поводу выплат декретных. начиталась, что есть минимум, а мне мало на работе посчитали (17000). нашла, что должно быть 23 с чем-то там. сидит передо мной наша постоянная клиентка, ооочень любящая подостовать. ну, думаю, щас она мне все расскажет, я то ей всегда все говорила и была она довольна. на мой вопрос по поводу минимума она мне отвечает, смеясь в лицо: девушка, вам никто ничего не должен! вы мне тут фигню не говорите! мне то лучше знать. вот сколько вам насчитали, столько и получите.
вот знаете, я на тот момент себя почувствовала втоптанной в грязь. да, я не понимаю, кто и что мне должен, НО я пришла спросить и мне вот ответили!
ладно, все бы ничего, я проглотила это. НО! я попросила нашего бухгалтера на работе узнать у соц.защиты тоже самое. и представляете: и правда! есть этот минимум и они его должны доплачивать (сначала организация платит, а они ей потом возмещают). вот почему мне человек нагрубил и, мягко говоря, послал, а тому, кто знает и понимает сказао сразу?! это вот как понимать?!
или в больницу прихожу и вижу там просто х***ву тучу своих клиентов, которые так же хамят, грубят и чуть ли не посылают! это же ИХ работа! почему от меня они требуют знаний и уважения, а сами себя ведут так, будто это МЫ им должны за то, что они там работают! да, я понимаю, зп маленькая, но если не устраивает, никто же не заставляет там работать! да и на отдых люди деньги находят, значит зп достойная.
мне иногда хочется посадить их всех на один рейс в какую-нибудь экзотическую страну в один конец. в аборигенам. на ужин, мать их.
я думаю, меня многие поймут....
ох, это вопрос внутренней культуры… не расстраивайтесь из-за хамов и радуйтесь, что вы научились работать как настоящий профессионал! я очень уважаю таких людей, сама работаю в продажах с клиентами и стараюсь всегда быть вежливой (иногда это непросто
), но что поделать, совок он еще жив… приходится искать пути взаимодействия в виде официальных запросов, коробки конфет или через голову сразу к начальству...
Да что тут говорить об работе, это везде… в транспорте, на улице и везде везде… Как бы таким дала по щам!!!
терпения Вам! и может все таки последовать своему хотению?????????????
ну так и напомните им, что в отпуск же они не в последний раз летали. в чем дело то? вы свои права не знаете что ли? я когда-то тож была мямлей. а как родила, все, цирк уехал. зверинец только остался. порву на месте, не отходя от кассы.
я и пришла к ним с вопросом, почему написано одно, а на деле другое получается. я пришла спросить про свои права и по поводу того, что мне положено. но вот как-то так все получилось
что касается соцЗАЩИТЫ, то я вас прекрасно понимаю. сама пролила не мало слез. если б не дочь, которая плачет от ругани, я б там точно разгром устроила. а так… пришлось судить и ВЫИГРАТЬ суд. суки, млять....
когда я расписываю каждый шаг клиенту, пишу каждую мелочь что надо купить иначе будет так или эдак — люди бегут туда, где строчка ИТОГО «худее». в результате мой муж одной дебилке (да простят меня ТАКИЕ дамы) продал половину крышы )))) да-да, именно ровно половину. Ибо у него было «дешевле» чем я насчитала (он узнал мой почерк и теперь это семейная хохма на года). Потом бегала как ошпаренная «Где моя кровля. вы меня обманули, вы все тут барыги». а когда ей говорили — она думала её дурят.
или говоришь клиенту: НАДО ТУТ сделать так и эдак прослойку. в противном случае снег и дождь будут вашими соседями вечно. нет — это дорого. уходят, берут где им ТАК НЕ сказали, а потом бегают у меня и пытают, мол, как исправить, дайте мастеров и т.п. а мои мастера тоже не пальцем деланные. ПЕРЕДЕлывать всегда труднее, да ещё и не в сезон.
много дебилов на свете. ох, как много… и именно таким кажется, что весь мир банда, что все их хотят поиметь и именно на таких и нарываются в итоге.
что ж, так им и надо!
Я понимаю вас… Я требую вежливости от людей… Но когда я на работе- я не позволю себе лишнего никогда сказать слова… Нельзя и все!
понимаю полностью
к аборигенам — это прикольно))) а по поводу того, что вам в соц насчитали — напишите им письменное заявление о просьбе пересчитать, и отошлите заказным письмом. они будут обязаны письменно ответить, почему что и как вам начислено. А с этим ответио в суд можно.
млять, я только год выдержала в агентстве, думаю у вас в Москве контингент все же отличается от провинции, где деревенщина права качает, а меня уволили из-за того, что я над клиентами глумилась))
о, нет, я в МО живу и работаю. просто поставила себе Москву. так что вы себе представляете как выносят мозги, что приходит человек по поводу переноса а/к времени вылета его чартера и начинает на меня орать, что это моя вина. да, млять, я рейс задерживаю.
ага, работники турагентств голые на взлетной полосе пляшут… слов нет — самая гадкая работа наверное
мне хотелось таких посадить в самолёты, которыми наши техники не занимались принципиально. и отправить подальше. повыше. чтоб падать больнее было))