Кто заказывал в некст.директ

Кто-нибудь сталкивался с тем, что заказ аннулировался, а оплата проходила?? Проплатила через киви кошелек аж 18 числа, сегодня 23, а до сих пор даже подтверждающего письма нет, что заказ приняли. Вчера звонила в некст, трубку взяли сразу, очень вежливо все объяснили. Сказали, что произошел сбой и мой заказ сбросился. Менеджер приняла снова мой заказ. И вот опять ничего нет. Молчат, ни письма, ничего. Чего мне ждать? Эх а столько отзывов хороших, что в течение 6-8 раб.дней доставляют. Долго думала, и вот наконец впервые заказала, решилась. А тут сразу такое