Air Arabia возврат денег за билеты

Был у кого то опыт возврата денег у данной авиа компании? Билеты были не возвратные, предупредили что не полетим за 24 часа. Причина — заболел ребёнок, справка от врача есть.
Перед отменой звонили в авиа компанию, они сказали что сохранят 100% стоимости у нас на счету и что мы сможем летать ими на эту сумму позже.
Но я хочу деньги вернуть, пусть не все, но хоть что то.