МТС и неприятная ситуация

вообщем, помните, я писала про новые купленные лишние сим-карты… так вот...
позвонили в единую справочную МТС, говорю «здравствуйте, такая ситуация. в понедельник купили, как оказалось одновременно, с мужем на семью 4 сим-карты. получилось так, что 4 лишние. использованы не были, упаковка не нарушена. можем ли мы расторгнуть договор и вернуть в салон связи лишние сим-карты и получить денежные средства обратно?»

нам четко и ясно говорят «конечно можете! прийдите в салон сотовой связи МТС напишите заявление о расторжении договора и Вам вернут затраченные средства». Думаю — о как здорово!

пришли в салон связи и там так здорово нахамили! причем, я вас уверяю, что я ни то чтобы с наездом, я даже с улыбкой разговаривала с человеком! говорю, ну как же вы говорите, что это невозможно, а вот в вашей справочно сказали, что сделать и, что написать. продавец просто и сухо «за сим-карты вам никто ничего не вернет, потому, что так положено». никакого объяснения больше не поступило. я расстроилась...1200 коту под хвост. думаю — дай наберу еще, вдруг я некорректно объяснила. звоню, попадаю на др консультанта по телефону и прям подробно говорю что и когда куплено, что из упаковочки не извлечено и ранее ни разу не использовались. ответ опять поступил «деньги вернем, напишите заявление и идите в салон», я говорю, что мол, там нахамили и чуть ли не выгнали! мне " значит зайдите в другой салон", я отвечаю мол и, что мне по всем салонам ходить? вы уверенны, что не ошибаетесь? мне четко и ясно говорят да, идите! ну думаю, дай в др схожу… пока шли думаю и дрожу как бы не набросились и в другом салоне. 1200 это, конечно, не так много, но разбрасываться тоже не хотелось бы. зашли в салон и там опять слышим отказ, мол не первый случай уже такой. я говорю «ну как же так, по телефону говорят одно, в салоне другое. кто прав? вы поймите, я не ругаться и спорить пришла. если в самом деле можно вернуть деньги то было бы хорошо. можно я при вас позвоню и вы меня поправите, если я что-то не так скажу?», мне очень любезно девушка ответила «конечно». ну что ж… звоним в ТРЕТИЙ РАЗ))) мне уже просто банально интересно))) и в третий раз говорят «ДА, ДЕНЬГИ ОБЯЗАНЫ ВЕРНУТЬ». я смотрю на старшую в смене с круглыми глазами, у нее то же выражение лица. и тут она выдает «скажите, что у вас первоначальный взнос»… говорю… и слышу «первоначальный? ааа… ээээ… уточню… минутку...*уточнив произносит*… эти деньги, да, мтс не возвращает»

вот я не понимаю, неужели про этот нюанс нельзя было спросить тогда когда я звонила в справочную первый раз, объяснить консультанту нам в первом салоне (а не орать, что МЫ НЕ ВОЗВРАЩАЕМ!) при повторных звонках! и только ОДИН человек объяснил. Она же сказала после, что это первое, что должны были у вас уточнить.

ну что ж, досадно, но ладно) и нам урок договариваться заранее о покупках)))