Электрокачели Graco Sweet peace не выключаются ((( что с ними?

Нажимаю на кнопки, но они не реагируют!   Что делать? что это   может быть???

И где менять батареи?

(в эксплуатации 10 мес., нам их дали в пользование 1,5 месяца назад)

В моей лапули 10 кг, ограничение — не больше 11кг.