Ситуация на работе. Кто прав?

Девочки, я в шоке. Работаю в Эльдорадо. Пришёл покупатель за пылесосом стоимостью 1500. То, что это полное *** думаю пояснять не нужно, и так понятно. Я переориентировала его на другой, средний по цене (из того, что у нас есть). Но пылесос действительно хороший, особенно по соотношению цена/качество (9 тыс рублей). Вечером на магазин падает притензия. Я хотела как лучше, исходя из того, что у них маленький ребёнок… Потому что вся пыль как раз на уровне роста детей. Они в основном этим дышат, а не мы. А в итоге оказалась виновата. Жену этого покупателя понять можно. Она рассчитывала на одну сумму, а потратили они в 10 раз больше. Но это же для их самих и их ребёнка. И не на один же год в конце концов технику берут, а на долго. То есть получается, что я получу за то, что хорошо выполняются свою работу? Вопрос к тем, кто работает в такой же сфере, да и просто к адекватным людям. Как вы считаете, на сколько такая претензия обоснована и справедлива? В чем моя вина? Кстати, был ещё другой случай. Мужчина купил своей жене айфон 7 плюс, а она хотела 7. Тоже был скандал. Но это уже другая история 😁