Разозлили во мне хомячка((((

Рождения малыша такой счастливый момент в жизни, а мне его испортили на следующий день, испортили чужие люди, которые не хотят нормально выполнять свою работу, и если б они признали, что да виноваты, даже могли сказать что виновата и я и они, так нет же, меня чуть ли не воровкой выставляют, а сами белые и пушистые. Вообщем первый вопрос сразу куда написать жалобу что б виноватые получили заслуженные выговора и т.д.?
Ну теперь обо всём попорядку. В 34 недель я легла на сохранение в ЗПЦ новокузнецк (роддом №1) оформляли нас разом двоих, и в итоге при оформлении документов, поменяли родовые сертификаты, мне отдали её, а мой отдали акушерке так как девушка на роды приехала. Я не заметила подмены, оформление происходило «быстрей, быстрей». Девушка родила, я выписалась. И первой она заметалась, спросив «Где мой сертификат для детской?» на неё накричали что она поступила без сертификата, его у них нет, и пусть где хочет его там и ищет и как хочет так и наблюдается в детской. Мой сертификат никто не смотрел, лежал и лежал спокойно в мультифоре, попросили предоставить сертификат, я без проблем отдала и через 2 минуты ко мне прибежали и сказали что он чужой. Сказать что я была в шоке это ничего не сказать, если б сертификат был какой-нибудь местной девушки, я б подумала что тут что-то напутано, но он был выдан моей ЖК и девушка с новокузнецка, первым делом позвонила своим врачам в ЖК, они уверили что я получала именно свой сертификат, у них копия есть и я вспомнила что у меня тоже есть, проверила был на мою фамилию и данные, единственное где могли поменять это роддом 1 в новокузнецке, звоню туда там уже не рабочий день, но сразу возмущения «Какое вы имели право забрать чужой документ?». Естественно до утра я переживала, нервничала, утром начала звонить. Первая девушка в ответ на мой рассказ «Звоните после обеда там разберёмся», звонок через 2 часа потому что беспокоюсь, никто не берёт трубку, звоню по другому номеру в ответ «Мне некогда разбиратся вашими проблемами». В итоге звоню в справочную с просьбой дать телефон главврача или какого-нибудь руководства, и вместо этого просьба перезвонить через 20 минут, что за это время разбирутся, это наверное единственный адекватный ответ.Через 20 минут опять обвинения, что я незаконно забрала чужой документ, хотя я забрала тот что отдала мне лично в руки их работник. Дают номер по которому надо дозваниваться что б выловить акушерку у которой находится мой сертификат. Дозвонилась я только в 2 часа дня, думаю каждая представляет сколько нервов потратила за это время, хорошо ещё тут в роддоме просили успокоится ненервничать и что всё хорошо будет.Дозвонилась и тут на меня полилось «Вы как так могли, мы тут целое расследование проводили, а вы забрали чужой документ, и молчите почти 2 месяца, вы думаете что вы творите, привозите нам тот сертификат и мы отдадим ваш» объясняю что у меня ребёнку вторые сутки, что до них 200 км, предлагаю оптимальный выход, муж приезжает забирает мой сертификат и на следующий день им привозит тот что у меня, в ответ «Нет, пусть ваш муж сначала едет к вам тогда, тут всего-то 2 часа езды и привозит им сертификат» тут уже я разозлилась сказала то тогда они со своей зарплаты будут компенсировать расходы на бензин а ещё лучше такси, 2 поездки новокузнецк кемерово и 2 обратно, сжалились, сказали ладно пусть приезжает. И в конце всё равно мне «Вы понимаете что вы наделали», я понимаю что виновата что не проверила документы после того как их мне вернули, но работник который работает с документами, не должен проверять чьи документы и кому отдаёт. Вообщем больше суток мне трепали нервы, к счастью мой сертификат уже теперь тут, и тот отдала мужу завтра увезёт его там в роддом, хотелось бы конечно не отдавать, но девушка чей сертификат не в чём не виновата, а у неё и в детской проблемы в связи с этим и также нервничает и переживает.Спасибо всем что дочитали.