Проблема с банком. Кто с таким уже сталкивался?

Полтора года назад в Роскап погасила задолженность досрочно, в банке выдали заявление о полном досрочном погашении кредита, указанную сумму сразу же в банке оплатила. Но, не забрала через месяц документ о полном закрытии счёта. Сотрудник банка, который мне оформлял погашение, со слов консультанта их банка, неверно рассчитал полное погашение наверно, и ошибся на 25 тысяч рублей, сумма немаленькая или возможно был сбой программы при расчёте. Получается я как бы просто положила деньги на счёт, кредит с них списывался ежемесячно, начислялись проценты, а потом на остаток не погашенной суммы, уже начислили пени и передали дело в коллекторское агенство. Я в шоке и не знаю, что делать. Я могу оплатить эту сумму, но это несправедливо ко мне, так как начислили проценты, пени и теперь я по их вине в чёрном списке банков. Какие заявления писать, чтобы списали не коректно начисленные пени и проценты и заявления на возмещение потраченного времени и того, что теперь я нахожусь в чёрном списке.