И снова Белгород, подскажите!

вот лежит передо мной талончик в детский сад,

мы не попали в сад в этом году,

здесь есть телефон дошкольного отдела, на который мне не отвечают, которую неделю.

Подскажите, куда можно обратится что бы мне неразумной все разъяснили, почему мы в электронной очереди в первой десятке, но в сад не попали?!