вопрос про Ламоду пожалуйста подскажите.

Кто заказывает на ламоде, подскажите пожалуйста про то, как осуществить возврат товара почтой РФ.
Мы заказали там заказ на 11 000 в итоге подошли только две вещи из пяти, одна вещь вообще рваная. Там написано нужно заполнить заявление на возврат, приложить товарный чек и чтоб упаковка осталась оригинальной
Что за товарный чек и где его взять?? у нас только лист возврата и все
И что за оригинальная упаковка? это те прозрачные пакеты в которых лежит вещь или как?

И за оправку платить мне?

Всем кто откликнется огромное спасибо