Детские магазины. Обзор. Часть I.

Девочки, привет. Вслед за отчётами о памперсах и стиральных порошках, решила состряпать отчёт по детским сетевым магазинам. Хожу часто, хожу в разные, так что е есть что сказать, могу сравнить и сделать выводы. Надеюсь, что мой обзор будет полезен и поможет будущим мамам, а так же тем, кто хочет сэкономить, или привык тратить деньги с умом. И у кого они не лишние. Аак же обратить внимание на достоинства и недостатки разных сетевиков. Опять же, повторюсь, моё мнение сугубо субъективное, и обзор носит ознакомительный характер, я буду рада если вы меня поправите, если где-то я ошибаюсь. Читать или нет решайте сами, я никого не принуждаю. Но, буду рада вашему вниманию, тех кому интересно.

Судить буду по следующим параметрам:

1. Одежда

1.1. Ассортимент

1.2. Цена

1.3. Качество

2. Обувь

2.1. Ассортимент

2.2. Цена

2.3. Качество

3. Игрушки

3.1. Ассортимент

3.2. Цена

3.3. Качество

4. Товары для малышей (шезлонги, коврики, ходунки и прочее)

4.1. Ассортимент

4.2. Цена

5. Косметика и химия

5.1. Ассортимент

5.2. Цена

6. Подгузники

6.1. Ассортимент

6.2. Цена

7. Прочее (соски, бутылки и прочее)

7.1. Ассортимент

7.2. Цена

8. Каши, детское питание, пюре, творожки и прочее

8.1. Ассортимент

8.2. Цена

9. Персонал

10. Наличие и частота проведения акций, степень полезности акций (купи электромобиль и получи коробку пластилина, согласитесь не акция, а пыль в глаза)

Критерий оценки от 1 до 5. Часть I. Магазин сети Дети.

Преамбула. В моём городе 2 магазина этой сети, магазин не столь популярный, сколь Детский мир, однако заслуживает внимания по ряду параметров.

1. Одежда есть.

1.1. Ассортимент, на мой взгляд — скудный, в основном одежда для новорожденных, очень маленький выбор бюджетных моделей, в основном трикотаж брендовый — София, Ева и прочие достаточно дорогие вещи (бодик 600 руб, и в таком духе).

1.2. Дорого. Только дорого.

1.3. Качественно, бесспорно. Дорого, вот и качественно. 2

2. Обувь есть.

2.1. Ассортимент хороший. Есть и дорогие модельки ортопедической серии и менее дорогие модельки, так что обувь там можно найти буквально на любой кошелёк, и на любой вкус. Так же есть всевозможные кеды и кроссовки, а так же домашние тапочки и сандалики.

2.2. Есть дорого, есть не очень, всё очень достойно в плане цены. Цена-качество. Соответствует.

2.3. Вполне качественная обувь. Сама покупала по акции, босоножки, отшлёндали всё лето на даче в условиях камни-ямы-грязь, теперь носим дома, только протёрлись в одном месте, цена вопроса 439 рублей. Можно и на улицу носить, это очень приличная обувь. 5

3. Игрушки есть.

3.1. Игрушек много. Что особенно радует есть и достаточно дешёвые игрушки, а так же игрушки дорогие известных зарубежных брендов.

Есть развивающие игры, в ассортименте. Велосипедов мало, самокаты в ассортименте, машинки каталки в большом ассортименте, и на любой вкус. Кукол мало, машинок мало, в основном, можно сказать, что всё место отведено под игрушки для малышей до 3 лет. Электромобили в широком ассортименте, по сравнению с другими сетевыми магазинами. Книжки в ассортименте. Канцелярия в ассортименте, но мне не очень понравился ассортимент — узковат.

3.2. Очень приятные цены на множество игрушек. Радует, что наравне с дорогими брендами, цены на которые, к стати не вздуты, а вполне соответствуют средним ценам по другим магазинам, в широком ассортименте представлены игрушки по демократичным ценам, Китайского производства, но очень не плохого качества. К примеру, утюг детский со звуком глажки, отпаривания, и огоньком-индикатором включения — 210 руб., коляска для куклы — 300 руб, каталка с огоньками и музыкой — 1100 рублей. Вобще каталки в широком не только номенклатурном и ценовом ассортименте, очень классная каталка за 1100 рублей, сами мы покупали каталка-космолёт с музыкой, огнями, да ещё и конструктор внутри как подарок идёт за 1740 руб. более чем приемлемая цена. Что касается канцелярии, то цены в основном высокие, из за того, по большей части, что представлены в основном товары сами по себе дорогостоящие. Книжки, это отдельная песня. Книжки стоят дорого. Купить в этом магазине Кота в сапогах, просто картонного и красочного за 40-50 рублей, про это можете забыть. Кот там, что называется только блатной, в толстом переплёте, в мягкой обложке, с кнопками, со звуком — мяу, и стоит рублей 480, не меньше. То, что это вам и вобще мало кому надо, никого не интересует. Других там не бывает. Или дорого или никак. Что касается элементарного мерчендайзинга, то такое ощущение, что дирекция магазина все свои силы и умения, а так же 6 лет университета, бросило на то, чтобы усложнить жизнь покупателю, и тем самым (я просекла этот маркетинговый ход, правда не сразу) заставить буквально купить нас эту в прямом смысле золотую книжку. Ни на одной книге нет ценника, нет его и под книгами в ячейках для ценника. Чтобы понять сколько стоит та или иная книга, надо взять висящий на верёвке рядом с витриной прайс в 89 листов, и там в течении часа выискивать по названию, а чаще всеги и по артикулу цену. Понятно, что большинству из нас, мам, которые пришли с ребёнком, который весь изнылся, и устал, это делать не досуг. И вот, мы несём на кассу, чтобы там узнать цену, книгу, которой на вид 120 руб. в базарный день красная цена, и за которую вы максимум готовы отдать 125 руб., а на кассе, нам говорят, что цена её 390 руб., и если бы вы, знали её цену ещё у витрины, вы бы спрятали её подальше, пока она не успела понравиться вашему ребёнку. А она то уже понравилась, а он то без неё уже не представляет своей жизни. Мама, купиииииииии, купиииии, мне эта понаилась… И мама, что? В большинстве случаев мама купит, обплюётся и проклянёт всё, но купит. Вот так там устроено с книгами, с ценниками на канцелярию отдельная песня, свою историю опишу ниже в пункте персонал, но хочу только сказать, что на вещь стоимостью в 40 руб., спокойно может стоять цена 16 руб., а то что она 40, а не 16 выяснится только потом, когда читать чек будете, махнёте рукой — а, 20 рублей разницы, не буду из за 20 руб. возвращаться, и сыр бор устраивать. На то и расчитано. И только за это, не смотря на остальные положительные моменты в плане цен — 3

4. Товары для малышей есть

4.1. В ассортименте

4.2. Средние цены — 4

5. Косметика и химия есть

5.1. Косметика в широком ассортименте, химия так же в ассортименте, как везде преобладает Ушастая няня, Наша мама, Беби Лайн, Майне Либе

5.2. Цены средние — 4

6. Подгузники есть

6.1. В ассортименте

6.2. Незначительно выше, на какие то рубли, до 100 руб. за мега упаковку — 4

7. Прочее

7.1. Соски, бутылки, слюнявчики, посудка и прочее в очень широком ассортименте

7.2. Цены средние — 5

8. Каши, детское питание и прочие продукты есть

8.1. В широком ассортименте

8.2. Дороже других сетевых магазинов на рубли, в среднем до 5 руб. за творожок, пачку печенья средней ценовой категории и так далее. 4

9. Персонал это что то.

Не знаю как в магазине в другой части города, я там 2 года не была, но в том, что рядом с моим домом — Плачет Азия.

90% аул понятия не имеющий ни о маркетинге, ни о правилах поведения с покупателем, ни о законах о защите прав потребителя. Чего говорить про персонал, если администратор и та… не хочу переходить на национальности, но когда говорят, что кавказцы наглые и самовлюблённые и необразованные, пусть все кавказцы скажут спасибо таким как администратор этого магазина. Я, как человек с высшим экономическим образованием, усвоила самую главную истину экономики и торгово-денежных отношений — покупатель ВСЕГДА прав. Это правило в тот день в магазине знала только я. Вот моя история. Было месяц назад. В кратце, зашла купить малому альбом и карандаши. Стоит посреди зала витрина 4 вида альбомов на ней, и 4 ценника. 46 руб, 29 руб., 80 с чем то и 100 с чем то, стоит продавец консультант, вчера 6 класс закончила. Спрашиваю, мол чё по чём, она мне тычет пальцем в каждый и говорит какой по чём, правда не сразу, сначала она минут 5 каждый альбом изучила, потом постановила мне цену каждого. Зачем она там вобще стоит? надо наверное по инструкции. Ну да ладно, беру за 29 и иду на кассу, пробила чек, смотрю, а альбом стоит 37 руб. Я говорю кассиру, мол почему выбиваете 37, когда цена 29. А она мне — цена его 37. Я спросила, не страшно, ли то, что там, где я его взяла, такого ценника нет вобще и к тому же мне его цену по русски и чётко произнесла продавец мать его консультант. На что мне кассир ответила, что не успели ценник сменить. За нашим разговором наблюдала администратор армянка что ли, сразу кинулась альбомы рассматривать и ценники на витрине. По закону о защите прав потребителя любой ценник — публичная оферта, и даже если мерседес с600 стоит за 1 руб, по ошибке, автосалон обязан мне его продать за 1 руб. Когда я потребовала вернуть деньги, кассир отказалась, а администратор с наглым видом смотрела на меня как будто я бомжа и за 8 руб. разговор поднимаю, и сказала мне на моё, что мол продавец мне сказала, что альбом по 29, — И что....(улыбочка миловидная, как будто я дура, и не понимаю очевидного), девушка просто ошиблась. Тогда я потребовала, вернуть все деньги за товар, она сталаа отменять позицию в чеке, попутно с этим я ей привела примеры того, как всё время такого рода инциденты решаются в пользу покупателя в других магазинах, и что я напишу про них на форуме. И тут лицо её переменилось, и она отдала мне из кассы 8 рублей. Хочу чтобы вы поняли, что дело не в 8 руб., а в принципе. Это политика этого магазина, не каждый поднимет разговор за 10-15 рублей, а на этом можно крупно наварить за месяц. Я не буду, хотя стоит снижать общую оценку в своём отчёте этому магазину, так как, возможно, такой персонал не везде, но объективно, персонал — 2.

10. Акции

Часто, вернее долго. Скидки на игрушки, даже очень не плохие, но очень долго на одни и те же, и в основном не популярные, иногда на каши и памперсы, но не значительные — 3

В общем, ставлю магазину 4, хотя больше это 3+, нежели 4 с -. Покупаю там только игрушки и то, только иногда, и только по акции, если понравятся. Остальной ассортимент либо дороже, либо так же по цене как везде и не заслуживает особого внимания. Распродажи на одежду только сезонные и не на всю, а только на убогие модели, или не очень красивые, и при этом даже в условиях скидки, дорого.