Отмена заказа на Вайлдберриз

Девочки, подскажите, может быть у кого была такая ситуация? Оформила вчера заказ на Вайлдберриз, сразу оплатила товар, потому что было написано, что только предоплата. Через 2 минуты заказ отменила, потому что перепутала пункт выдачи и хотела оформить на другой. В итоге заказ отменился, но деньги до сих пор не вернули на кошелёк. В интернете прочитала, что в таких случаях, когда отменяешь заказ менее чем через час после оформления, деньги возвращаются сразу, в течении 15 минут. А у меня уже второй день и тишина. Тех поддержка не отвечает.