Вб и возврат

Девочки кто сталкивался, если пришел товар бракованный, вы отказывались, снимали за доставку, вы смогли вернуть потом эти средства? Техподдержка 4 дня уже не отвечает, просто игнорят мой вопрос вернут ли за доставку. Это же их косяк по сути? У меня едет вещь, у которой в отзывах много случает что приходит разбитая, но других продавцов я не нашла, рискнула заказать, вот заранее интересуюсь, даже 100 рублей ща их косяк я не хочу отдавать😅 ранее мне возвращали, когда только они ввели эти платные доставки, но у них так все меняется быстро…