Оу, так это совсем не норма. Можете, пожалуйста, написать нам в личку ВК (vk.me/yota) ваш номер телефона и переслать ссылку на этот пост. Мы проверим почему связь не работает и как это можно исправить.
Если ВК нет, то написать можно в чат на сайте (yota.ru/support/mobile#chat)

Если диагностика завершена, то и решение должно быть. В поддержке объяснили с чем связаны сложности?

Поняли( Если замена не помогла, то диагностику действительно нужно продолжить, чтобы разобраться с причинами. Если будет возможность и желание — напишите нам, пожалуйста, работаем 24/7.