Вопрос к банковским сотрудникам.

Был осуществлён возврат денежных средств компанией аэрофлот 2 мес назад. Возврат от аэрофлота перекупщику, который в дальнейшем должен мне перевести деньги на карту. Я пишу перекупщику, что аэрофлот вам отправил деньги ещё в начале декабря, в первых числах. Верните денежные средства.

На что они мне пишут следующее:

Сроки фактического возврата и сроки зачи­сления отличаются.

Авторизация возврата авиакомпанией еще не подтверждение факт­ического получения средств агентством.

Возврат так же обраб­атывается банком и платежной системой, поэтом при запросе во­зврата были указаны технические сроки в среднем 60 дней.

Вопрос — они не врут? Разве банки не проводят в течении 5дней, это что на 2 месяца затянуться может?? Уже прошло более 60 дней, с 1 декпбря