Правомерны ли их действия? Поликлиника

Прикреплена к поликлинике в другом районе.
Звонила на прошлой неделе, что бы уточнить, до сих пор ли там я прикреплена ( по договору аренды было 1.5-2 года что ли), сказали да, записали фактический адрес проживания и сказали можно смело записываться.
Звоню, мне говорят, у вас прописка в другом городе, проживаете вы сейчас по такому то адресу, а прикреплены у нас? Говорю, да! Запишите меня к терапевту. На что мне ответили, что бы обратилась по месту факт. проживания (туда я тоже ездила три раза, поликлиника полный п**дец, первый раз писала заявление на прикрепление, пришла смс, что прикреплена, в итоге врач сидела в а**е, мол вас нет в базе, пришлось по новой писать и сдавать все копии, на этот раз, они сказали, что заявления вашего нет, хотя мы писали вместе с мужем, мужа есть, а моего нет😀, третий раз ещё не заполняла), мол работать и так некому, всё занято, аж до конца сентября, я сказала, что по месту жительства не принимают меня, она такая, да как не принимают, обязаны.
Много воды, простите)