ВБ - возврат товара

Ситуация: купила маме халат, получила, принесла домой, а он отличается от картинки и описания. Халат на первый взгляд такой же, но мама выбрала цветной халат с однотонной отделкой горловины и бортов, а пришел такой же, весь цветной. Без этой отделки он смотрится проще, дешевле. Мама готова была смириться… Но я порылась на сайте и обнаружила тот самый халат, который прислали вместо заказанного. И он стоит на 400 дешевле. Обидно дарить им такие деньги! Как в таком случае поступить? У кого есть такой опыт — делитесь. Есть ли шанс вернуть халат потому что он тупо не понравился? Или писать заявку в личном кабинете о неоответствии товара и его возврате? Сколько в этом случае рассматривается заявка? Какая вероятность, что его примут назад? Сколько ждать их решения? Первый раз с таким столкнулась. Много всего заказываю, обычно все устраивает и ни разу ничего не возвращала…