Девчонки, кто-нибудь делал заказы на beautybay?

Решила первый раз там сделать пробный заказ. Сначала все шло нормально — деньги сняли, заказ приняли, а через какое=то время пришло письмо… мол что-то их в моей карте не устроило и заказ отменили. повторила все заново… пока молчат, естессно деньги опять сняли. У вас такое было? за отмененный заказ вернут деньги или нужно обращение на возврат писать?