Защита прав потребителей

2 сентября вечером мне привезли детскую коляску,8 сентября муж заметил, что колесо ходит восьмеркой(9 сентября позвонили в магазин и повезли коляску им.Они вчера нам позвонили и сказали, что колеса нужного цвета нет, мы вам можем поставить другого цвета !(мы их естественно послали )))я сказала чтобы в таком случае вообще возвращали деньги… Сегодня перезвонили и говорят, что их эксперт-механик утвердил, что в поломке виноваты мы… т.к в коляске был перегруз, единственное что они могут предложить это ждать колесо с Польши, но когда оно приедет они сказать не могут.Куда обратиться за помощью толковой? и че делать дальше?