Что делать, если Вы случайно разбили бутылку в магазине?
Вы пошли в магазин за алкоголем. И пробираясь между стеллажами, снесли стоящую посреди прохода пирамиду из бутылок висящей на плече сумкой. Вы с расстройства заплатили злым работникам магазина 47 тысяч рублей…
Вот несколько абзацев информации, которые защитят Ваш кошелек и отошьют администраторов и охранников самых помпезных магазинов:
Итак, статья 1064 гражданского кодекса РФ «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети ..»
А именно — тот ее волшебный пункт, в котором написано:
«Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине ..»
Что это значит:
Если Вы поскользнулись на влажном полу и вынесли стеллаж с шампанским — Вашей вины тут нет.
Если бутылка Оливкового масла ползла по транспортерной ленте у кассы и внезапно приложилась об пол, перед законом Вы чисты…
Вы взяли банку корнишонов с полки, а соседние огурцы затрепетали и обрушились — Вы не обязан оплачивать операцию по выпрямлению рук магазинного мерчендайзера… Товары должны быть устойчиво расставлены и закреплены на полках, и это — его работа, а не Ваши проблемы…
Ваш следующий помощник — ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий».
Согласно этому ГОСТу, а также СНиПу 2.08.02–89
«Общественные здания и сооружения ..», расстояние между магазинными стеллажами не должно быть меньше 1,4 метра.
Причем чем магазин больше, тем шире должны быть проходы между полками, вот список:
1,4 м — при торговой площади до 100 м2
1,6 м — при торговой площади св.100 до 150 м2
2 м— при торговой площади св. 150 до 400 м2
2,5 м — при торговой площади св. 400 м2
Что это значит:
Выставленная в центре прохода пирамида из бутылок:
а. делала проход уже положенной ширины и затрудняла движение (пройти мимо и ничего не задеть было трудно физически);
б. была плохо зафиксирована (мерчендайзер бестолково выставил бутылки, и они обрушились).
Наконец, Ваш третий друг — 203 статья Уголовного Кодекса РФ.
Она поможет, если в дело решит ввязаться охранник магазина.
Если охранник начал грубить, угрожать, хватать за капюшон, обыскивать сумку — напомните ему о 203 статье УК.
Он порадуется, узнав, что его активные зажигательные действия в Ваш адрес караются лишением свободы на срок до 7 лет, ибо это — превышение полномочий служащего Частного Охранного Предприятия (ЧОП).
Что это значит:
По закону, ваш диалог с охранником должен выглядеть так:
Он: Дорогой сэр/мадам! Вы, кажется, что-то разбили? Оплачивать собираетесь?
Ты: Конечно, собираюсь! Как только мою вину докажут в судебном порядке, в тот же день и оплачу!
Он: Что ж, звучит разумно. Всего вам хорошего, удачного дня.
Ты: До встречи!
Применяем знания:
Итак, в магазин залетел метеорит и выбил из твоих рук, бутылку красного сухого урожая 1984 года…
Бледный администратор требует, чтоб ты оплатил разбитую бутылку…
Заявляй о своей невиновности и, если администратор пойдет на конфликт, требуй жалобную книгу. Подробно опиши случившееся, включая время катастрофы (оператор камеры видеонаблюдения скажет тебе спасибо), свидетелей (ты сам себе скажешь спасибо, если дойдет до суда), и основных участников парада (их потом высекут на красной площади).
Также требуй составления акта о порче товара, в котором обязательно зафиксируй все сопутствующие обстоятельства: скользкий пол, узкие проходы между стеллажами, пьяных футбольных фанатов, танцующих кришнаитов, толкающихся зомби…
Скорее всего, конфликт рассосется еще на этапе требования жалобной книги.
Если же персонал не унимается, предложи магазину подать на тебя в суд (иного законного способа заставить тебя оплатить разбитую посуду нет). Судебные издержки и неизбежные визиты проверяющих инспекций охладят пылких сотрудников и позволят тебе выйти из ситуации с прямой спиной и гордо поднятым подбородком.
P.S.: Бонус-трэк!
Волшебные слова! Примени их к работникам торговли, и посмотри, что будет:
«У вас тут скользкий пол/неустойчивое расположение товаров на полке! Я буду жаловаться в роспотребнадзор!»
«У Вас узкие проходы/коробки между стеллажами! Я напишу в государственный пожарный надзор !»
Я это все знаю. Но пока применять знания на практике не приходилось, слава Богу
полезно!
где то читала или смотрела что есле в магазине. то не должны платить… но один раз у меня в магазине тетка парфюм разбила… так я деньги забрала у нее))
а я как то разбила в детском мире банку с дет питанием прямо у кассы
касирша посмотрела на меня и говорит нужно оплатить
я говорю по закону я конечно не обязана за это платить, так как этот товар я еще не приобрела, но я очень тороплюсь и мне некогда с вами разбираться.так она глазки то опустила как про закон услыхала
вот интересно-если у человека руки-крюки и это произошло по его вине 100%, но он начинает мерить метры и полки и стелажи? платить всё равно продавцам? не везде есть брак на бой товара покупателем....
вы работали в магазине продавцом?
для этого и нужны камеры видеонаблюдения
и именно поэтому все проходы, стелажи и полки должны быть такими, как предписано. Я б сама устраиваясь на такую работу все перемерила..
работала, и стаж приличный. дело не в метрах и полках, дело в наглости и пофигизме людей, которые ходят в магазины самообслуживания, там работают точно такие же люди
а я бывала в магазинах, где с тележкой пройти ничего не снеся нереально.
и такое бывает. я администратором в крупной достаточно сети работаю, сейчас в декрете, так вот когда мы выставляем товар или передвигаем стеллажи ни один человек из начальства не берёт наше мнение за правое, потому что платим мы-работники магазина, а не они)))) по мне так я бы всё свободно делала-типа чтобы танцевать))))))
вот, я выше писала — поэтому я бы так работать не смогла. Меня бы уволили. Я у себя на работе-то вредный человек, а тут такое дело..
ну если человек реально не виноват, а платить заставляют? знаете в основном, все адекватные люди отвечают за свои поступки, и я уверенна что если по его вине то оплатит норм человек.
не всегда, к сожалению) людям легче прикинуться вениками, начать качать права или мерить метры) таких 1 из 3, сами вели статистику для прикола)
мне тоже брат недавно рассказывал про такое)
бедные работники магазина… Все вышеперечисленное верно, но собственно не они придумали так выставлять товар, а валят все на них в итоге(
ну куда деваться( работа такая. издержки профессии в каждой своя.
издержки, которые могут вылиться в немаленькую сумму… Я б так не смогла...
у вас проблемы с координацией?
Не я — ребенок.
сделать морду кирпичом и пойти дальше)