правила возврата товара, нужна срочно помощь!!!

Короче история такая… позавчера купила мужу телефон (китайский)в магазине, вот сегодня подарила, мужу не понравился.

Чек не дали но есть товарный чек.без печати.

Сказали гарантия 2 недели, но пока все кто покупал не приносили обратно.

Вот вопрос, могу ли я сдать его и вернуть деньги.Все как положено упаковано, муж только в руке покрутил и убрал.С момента покупки прошло 2 дня.Нужно обязательно иметь причину для возврата? Он обязательно должен сломаться? Или вот например я его 2 дня пыталась изучить но так и не получилось настроить список музыки, да и на зонок ничего не устанавливается!!! Может ли это быть причиной?? Девочки подскажите плиз!!!!!((((((((((((((((


Анна
062788

Комментарии

Пожалуйста, будьте вежливы и доброжелательны к другим мамам и соблюдайте
правила сообщества
Пожаловаться
Мандариновый Йожыг
Если оплачивали картой, то чек можно найти на сайте налоговой. Я так спустя почти год находила чек потерянный.
Пожаловаться
Катерина
ну это они не правы на все 100!!! Что значит не  возвращают  деньги?! на каком основание? Вы письменный отказ взяли?
Пожаловаться
Анна
вот только что пост написала про это.у меня почитайте(
Пожаловаться
Катерина
Анна напишите потом, чем дело разрешится;)Надеюсь все будет норм и вы получите назад  потраченные  деньги.
Пожаловаться
Анна
ок))вот завтра попремся))держите за нас кулачки)))страшно как то… вдруг не получиться… просто сама виновата… схватила, толком ничего не спросила и помчалас полные штаны счасться((
Пожаловаться
Катерина
все будет ок;)главное спокойным тоном все сказать и не нервничайте по пустякам, настаивайте на своем и все у вас получится. 
У нас даже умудрялись вернуть товар надлежащего качества и возвращали.
Пожаловаться
Анна
Пожаловаться
Анна
пришла расстроеная, ничего мне не вернули((((Сказали что менять   можем на другой, а деньги не возвращаем… мол мы законы тоже знаем(((и вообще пришла а там бабулька вместо продавца, ругалась с хозяином по телефону(((так ни к чему и не пришли((((((короче расстроилась я((((((((((((((((
Пожаловаться
Светлана
Вот не знаю по поводу возврата денег, девочки выше написали. А вот то что чек не выдали это серьезное нарушение! А так любой товар можно без чека вернуть, он не является основанием.
Пожаловаться
Татьяна
если товарный чек без печати, то   наврятли  кто либо что нить вам вернет или обменяет…
Пожаловаться
❤Наталья❤ Лю❤

Подготовьте все документы, которые имеются у вас на данный товар. Не забудьте о гарантийном талоне. Возьмите с собой абсолютно все дополнительные аксессуары, входящие в комплект.
2
Помните о том, что в отношении мобильных телефонов не распространяется    четырнадцати дней. Это означает, что фирма-продавец вправе отказать вам в возврате средств за исправный товар.
3
Если вы решили сдать исправный товар – будьте готовы получить отказ. Лучше всего в вежливой форме попросить представителя магазина обменять товар. Опишите предварительно причину возврата. Не стоит сразу требовать возврата денежных средств, т.к. вероятность    крайне мала.
4
Если же в течение двухнедельного срока в мобильном телефоне проявилась существенная очевидная неисправность, потребуйте замены товара или возврата денежных средств. Откажитесь от предложения сдать мобильный телефон в сервисный центр. Значительный брак, проявленный в первые дни использования, является явным признаком некачественного товара.
5
В том случае, если продавец настаивает на проведении экспертизы, передайте товар фирме. Не отвозите  в сервисный центр самостоятельно. Для обычного ремонта организации выдается 45 дней. В вашем случае данный период должен составлять 10 суток.
6
Напишите претензию на имя фирмы-продавца, если у вас отказались принять товар ненадлежащего качества. Вы должны получить письменный ответ от организации в течение 10 дней. Важно помнить, что в случае дальнейшего судебного разбирательства вы вправе потребовать компенсацию, размер которой составляет 1.5% стоимости товара за каждый день задержки возврата средств.
7
Помните о том, что изначально лучше попытаться решить проблему мирным путем. Существуют компании, которые с радостью идут навстречу клиентам в большинстве спорных вопросах.
Пожаловаться
Юлия
по истечении двух недельного срока причиной может быть «просто разонравился»
Пожаловаться
Екатерина
тк как это технически сложный товар, сервис ценр его заберет на диагностику, а вообще на товарном чеке должна стоять печать…
Пожаловаться
Анна
я не думаю что китайский телефон заберут в сервисный центр…
Пожаловаться
Екатерина
не имеет значения какой он, китай не китай)))) категория товара-технически сложный)ну если конечно это магазин с серваком, они даже чеков не выдают, и печати не ставят… так что может в этот же день вернут))))
Пожаловаться
Анастасия
Вообще это сложнотехнологический товар, но может они пойдут вам на встречу
Пожаловаться
Александра
Да можно ничего не говорить. Просто сказать, что разонравился и все. А чек вообще не является основанием для возврата, без него должны принимать.
Пожаловаться
МамаВадима
можете вернуть по любой причине, даже если не понравился!
Пожаловаться
Анна
СПАСИБО!
Пожаловаться
Катерина
вы можете его вернуть и не поясняя причину! чек для этого не нужен! 
Пожаловаться
Анна
спасибо!)А если вдруг откажут может есть на что опереться?
Пожаловаться
Катерина
если они вам откажут пусть объяснят причину возврата, а лучше оформят это в письменной форме. 
Пожаловаться
психоСтимулятор
Не вернете без чека
Пожаловаться
Катерина
отсутствие  чека не является причиной отказа в  возврате  товара! 
Пожаловаться
психоСтимулятор
Ооо айфон видать китайский взяли?
Пожаловаться
Анна
у них нет кассового аппарата, это просто отдел в торговом центре(
Пожаловаться
психоСтимулятор
Да что вы говорите?! Ткните в статью
Пожаловаться
психоСтимулятор
Кассовый аппарат должен быть у всех. А если его нет считайте что взяли с рук. Вернуть может и можно.но 1 как вы докажете что купили именно там? И вы будете с этим геммороиться?
Пожаловаться
Катерина
Пожалуйста)))

п. 5  ст. 18 Закона РФ от 7.02.92 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о  защите прав потребителей) отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного  документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Пожаловаться
МалинаВареньевна
тут свидетель нужен
Пожаловаться
Катерина
прочитали?)

Пожаловаться
психоСтимулятор
Прочитала и согласна с комментарием малинывареньевны. Еще вы не указали то.что товар можно вернуть только если он испорчен. И главным фактором выступает то.что неисправность была до покупки и это еще надо доказать. Вы еопните глубже
Пожаловаться
Анна
почти(((
Пожаловаться
Катерина
а при чем тут неисправности товара… Потребитель его просто возвращает скажем так за ненадобностью. 
Пожаловаться
Анна
ну я думала 1 есть чек товарный,2 он к себе в журнал записал продажу, как в нек. магазинах еще кроме касс ведется журнал под ручку, может видели…
Пожаловаться
психоСтимулятор
Тот который под копирку что ль? Один остается им другой вам? С таким вернуть сможете.по сути это тот же чек только не аппаратный
Пожаловаться
психоСтимулятор
Читайте внимательнее закон
Пожаловаться
Анна
ну типа того… только не под копирку)У них есть свой журнал.ну типа бухгалтерского.там он пишет какую модель продал(списывает номер из под крышки телефона), и пишет мне товарный чек, с теми же самыми данными…
Пожаловаться
Катерина
ну тогда теперь вы мне напишите, где конкретно это написано в законе
Пожаловаться
Катерина

Если вам не понравился товар, и вы не повредили его, то можете вернуть в магазин в двухнедельный срок. Это сегодня известно школьнику. Куда более тонкий момент: такое право закон дает и рассеянным потребителям, потерявшим чек.

Некоторые товары, оговоримся сразу, вернуть по причине «не подошли» нельзя — ни с чеком, ни без чека. Это, например, трусы — как предмет нижнего белья, или компьютер — как сложную технику. В остальном же ограничений нет. Разочаровались в покупке и не пропустили двухнедельный срок — идите назад в магазин.

Чтобы воспользоваться правом на возврат товара без чека, вам, возможно, самому придется доказывать, что вещи вы купили именно здесь и не ранее чем две недели назад. Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителей», «отсутствие товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает возможности ссылаться на свидетельские показания».

Пожаловаться
психоСтимулятор
Это чье-то разъяснение а не статья. А как говорится-на заборе тоже написано
Пожаловаться
психоСтимулятор
Не паникуйте раньше времени. Все вам вернут тогда
Пожаловаться
Анна
я сама просто делов наделаю, а потом из за глупости своей парюсь… хотелось бы конечно чтобы прокатило )
Пожаловаться
Катерина
ну так, если вы знаете разъясните мне, где же в законе написано, что товар можно только, если он испорчен вернуть!
А то непонятно откуда вы такую инфу берете....
Пожаловаться
психоСтимулятор
Будет вам уроком в следующий раз
Пожаловаться
Анна
Пожаловаться
МалинаВареньевна
сдавайте обязательно, если будут возражать, пригрозите инспекцией потому точ чек кассовый не выдали, а это нарушение
Пожаловаться
Татьяна
а чем она докажет что у них телефон купила?
Пожаловаться
МалинаВареньевна
товарным чеком и свидетелем покупки (подруга например)
Пожаловаться
Татьяна
вот если только свидетель будет, а товарный чек без печать, это просто бумажка. которую можно от руки написать.
Пожаловаться
МалинаВареньевна
пропустила, что без печати, а вообще, отсутствие чека не является причиной отказа в принятии товара на возврат, но свидетель нужен, я бы вообще эту лавочку прикрыла
Пожаловаться
Татьяна
ну это понятно, но доказать очень тяжело(как вы написали без свидетеля), особенно ели  продавец  или сам владелец магазина, не очень честный человек… встанут в позу " моя хата с краю ни чего не знаю" и возись с ними по пол года…
Пожаловаться
МалинаВареньевна
надо просто идти в защиту прав потребителей и уже приходить с их сотрудниками, чтобы прикрыть лавочку
Пожаловаться
Татьяна
ну или как то так чтоб с контрольной закупкой… и сразу на месте их разгромить)))
Пожаловаться
МалинаВареньевна
ну да)))
Пожаловаться
Анна
кстати он мне когда продал телефон, еще к себе в альбом записал… а товарный чек не собирались давать, это я потребовала…
Пожаловаться
Анна
завтра потащимся значит)))попытаемся))блин обидно просто че то что я лох такой(без чека и печати на скорую руку схватила и помчалась((((
Пожаловаться
Татьяна
ну может получится все же вернуть.
Пожаловаться
ЛюдмилаВотпуске
без причины можно товар вернуть если гарантия есть, тем более им не пользовались
Показать ещё