Кто-нибудь обращался в защиту прав потребителей??

Не можем уже 1,5 месяца добиться от завода — производителя, что бы приехали и по гарантии забрали от нас свой косячный диван на переделку, гарантия уже закончилась, а по претензии нашей к ним (месяца 2 назад посланной) еще действовала… Заманали «завтраками» кормить, будем действовать решительно! Кто-нибудь обращался в защиту прав потребителей? Что туда нужно? заявление, может документы какие приложить!!! Даже не знаю  с чего как начать!!!